Preguntas frecuentes

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Obras originales

• Edición única o limitada (impresiones/fotografías numeradas y firmadas).
• Técnicas: pintura, escultura, dibujo, collage, cerámica, fotografía, grabado, técnica mixta.
• Incluyen un certificado de autenticidad firmado por el artista.

Las obras originales son creadas directamente por artistas emergentes y suelen ser únicas, excepto en el caso de grabados impresos o fotografías, que pueden ser una serie numerada firmada por el artista.

La obra original puede crearse mediante diferentes técnicas y medios: pintura, escultura, collage, dibujo, grabado, cerámica, fotografía y técnica mixta . Son piezas exclusivas que incluyen un certificado de autenticidad firmado por el artista.

Impresiones de bellas artes Giclée

• Alta fidelidad de color y durabilidad.
  

Soporte :

- Papel : 285–310 g/m², algodón o bambú/algodón, sin ácido, acabado mate, semimate o brillante.

- Lona : polialgodón 344 g/m², resistente, revestimiento UV, sin grietas ni deformaciones.

Tamaños : pequeño, mediano, grande o extra grande.

Enmarcado :

• Estructura de madera de primera calidad (negro, blanco, roble).
• Lienzo tensado sobre bastidor renovable de 3,2 cm.
• Materiales ecológicos certificados.

Las impresiones artísticas son impresiones de alta calidad y durabilidad, realizadas mediante la técnica de impresión Giclée, y están disponibles en dos soportes: papel o lienzo . La obra original es una obra creada en diferentes soportes y, según su naturaleza, se imprimirá en uno u otro.

Creamos impresiones Giclée con colores perfectos, utilizando la tecnología más avanzada. Los papeles son de gramaje alto, 100 % algodón o 90 % bambú y 10 % algodón. Son papeles de alta calidad, respetuosos con el medio ambiente y sin ácido, con acabados mate, semimate o brillante, según el original, para una máxima fidelidad. Tienen gramajes que van desde los 285 g/m² hasta los 310 g/m² y una gran durabilidad.

El lienzo es una mezcla de polialgodón con acabado mate/satinado. Es resistente a arañazos, grietas y deformaciones, con un gramaje de alta calidad de 344 g/m², resistente al agua y con una excelente reproducción del color gracias a las tintas con recubrimiento UV.

Cada impresión artística está disponible en tamaños pequeño, mediano, grande y extragrande, y puede elegir entre una impresión artística sencilla o un marco de madera premium en tres colores diferentes: negro, blanco o roble. Las impresiones en lienzo se montan en un marco de madera premium de 3 cm de grosor, fabricado con madera 100 % renovable, secada al horno, sin nudos ni uniones.

Cada obra se envía directamente desde el estudio del artista. And‑Art Works supervisa el embalaje y la preparación.

Utilizamos los transportistas DHL Express y FedEx, y están asegurados por el precio total de la obra de arte, que es proporcionado y asumido por el transportista.

Tipos de embalaje :

• Cartón reforzado para piezas de hasta 116 cm (45,6 pulgadas) en el lado más largo.
• Caja de madera para obras de arte voluminosas.
• Tubo rígido para piezas enrolladas (papel/lienzo).

El envío incluye seguro, pero no incluye desembalaje ni montaje.

El transportista es responsable de cualquier pérdida o daño durante el transporte.

Todas las obras de arte se envían directamente desde los estudios de nuestros artistas. Por lo tanto, el envío es responsabilidad del artista. And-Art Works supervisa el proceso de envío, garantizando que el artista entregue el producto a tiempo y en el mejor embalaje posible.

And-Art works no empaqueta ni envía el Producto ni ofrece ningún seguro. Sin embargo, And-Art works , en su nombre y a su cargo, contrata servicios de envío a través de transportistas externos especializados como DHL Express y FedEx, y los contrata para el envío con seguro contra daños en tránsito por el valor total de la obra. El transportista, actuando como agente, enviará el Producto a la dirección que usted especifique. And-Art works no se responsabiliza de ningún daño o pérdida del Producto, que será responsabilidad de la empresa de transporte externa.

Métodos de pago seguros y certificados:

Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), American Express, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay, PayPal y, en España, Bizum.

Transferencias bancarias, previa solicitud a support@and‑art.net.

Procesamos los pagos en un entorno encriptado SSL para su seguridad.

Todos los pagos son seguros y se realizan a través del sistema de pago en línea de la plataforma, que a su vez admite monederos electrónicos reconocidos como tarjetas (Visa, Mastercard), American Express, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay, PayPal o Bizum (exclusivo para España). Salvo en el caso de transferencias bancarias realizadas a través del banco del comprador, es necesario contactar previamente con support@and-art.net para obtener ayuda con las transferencias bancarias.

Los pagos también se pueden financiar a través de la plataforma internacional ©Klarna.

Los precios de la plataforma no incluyen IVA ni impuestos. El IVA solo se aplica a los compradores dentro de la UE al finalizar la compra.

Los envíos internacionales pueden incluir derechos de aduana e impuestos que deberás pagar al transportista en el momento de la entrega.

Aplicamos transparencia legal: todo se muestra antes de pagar.

Detección automática de ubicación y moneda:

• EURO (EUR) para la UE y países con monedas locales (DK, SE, PL, etc.).
• USD, dólares de EE. UU., Canadá y México.
• Otras monedas según tipo de cambio frente al EUR.

Si surgen comisiones bancarias, es posible que se reflejen en el pago.

Al iniciar sesión en la plataforma, seleccione su país de origen para que se muestre su moneda y elija su idioma: inglés o español. Los pagos se pueden realizar en dólares estadounidenses (USD) en EE. UU., Canadá y México. Todos los pagos se realizan en euros (EUR) dentro de la Unión Europea, que utiliza el euro como moneda de referencia. Los países con otra moneda, como Dinamarca, Suecia, Polonia, etc., pueden pagar en su propia moneda utilizando el tipo de cambio establecido con respecto al euro en el momento de la compra. Los precios también pueden indicarse en diferentes monedas locales y expresarse en dichas monedas al tipo de cambio establecido con respecto al euro en el momento de la compra a través de la plataforma And-Art works . Si And-Art works incurre en algún cargo bancario como resultado de su pago, podremos recuperarlo.

Tienes 14 días desde la recepción de tu obra para solicitar la devolución.

Devolverlo en los 14 días siguientes a la solicitud, utilizando su embalaje original (gastos de envío a cargo del comprador).

Opciones :

• Crédito de la tienda por el monto total.
• Reembolso al método de pago original, con un cargo por procesamiento del 20%.

Para obras enviadas incorrectamente o dañadas, reembolso completo sin cargo.

Si desea ayuda para encontrar una obra de arte sustitutiva, estaremos encantados de ponerle en contacto con un asesor de arte gratuito para ayudarle a encontrar la pieza perfecta.

Si la obra de arte original llegó dañada o se envió la obra de arte incorrecta, puede devolverla para obtener un reembolso completo a su método de pago original dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

Todas las devoluciones deben gestionarse a través de And-Art works y enviarse en su embalaje original (incluidos todos los certificados que acompañan al pedido). Todos los reembolsos estarán sujetos al tipo de cambio vigente en el momento de la tramitación y los fondos se remitirán en euros. Para solicitar una devolución, utilice el formulario de contacto .

Nota: Los pedidos especiales, las impresiones artísticas y los marcos son venta final. No se aceptarán devoluciones de obras que hayan sido estiradas, recortadas o alteradas de cualquier forma después de la compra. No se realizarán reembolsos después de 14 días.

Artículos de venta final

Las colecciones especiales, fotografías, obras de arte de edición limitada y abierta creadas por artistas, marcos para impresiones artísticas y tarjetas de regalo electrónicas son de VENTA FINAL y no se pueden devolver. Por favor, complete el formulario de solicitud de devolución si su pedido llegó dañado o en mal estado.

¡Queremos asegurarnos de que encuentres la pieza que te encanta! Si cambias de opinión en los próximos 14 días:

Elija crédito en la tienda o un reembolso con una tarifa de manejo del 20%.

Nuestro equipo y asesores de arte ofrecen asistencia personalizada.

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Otro correo electrónico le notificará cuando la obra de arte salga del estudio del artista.

Dependiendo del tipo de producto que hayas comprado (original o impresión de bellas artes), recibirás un correo electrónico de notificación de envío.

Todos los envíos están programados con servicio de entrega puerta a puerta a menos que se indique lo contrario.

¿Qué es el servicio de entrega puerta a puerta?

• Recogida en origen (estudio del artista Originales o taller de impresión y enmarcación – Fine Art Prints )
• Transporte de la(s) obra(s) de arte hasta su dirección de entrega.
• Entrega en su puerta principal/vestíbulo.

NOTA: Este servicio no incluye desembalaje, retirada de materiales de embalaje ni instalación.

• Revise el correo electrónico de envío para encontrar el número de seguimiento.
• Visite el sitio web del transportista (DHL o FedEx).

También puedes ver el estado de tu cuenta en nuestro sitio web.

Para obtener información de seguimiento más detallada y actualizada, le recomendamos que rastree su paquete a través del sitio web del transportista de envío específico, ya sea DHL o FedEx.

Para identificar qué transportista está manejando su paquete, busque la notificación por correo electrónico que recibió cuando se envió la obra de arte, que tenía el asunto: "Su artículo de pedido ha sido enviado".

Este correo electrónico contiene un enlace que le permite acceder a una página web con los detalles de seguimiento de su pedido, incluyendo la empresa de mensajería y el número de seguimiento. Copie el número de seguimiento de esta página e introdúzcalo en el sitio web de la empresa de mensajería para obtener la información de seguimiento más actualizada.

Para consultar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta de And-Art works. En el menú principal, pase el cursor sobre su nombre y haga clic en "Pedidos" para acceder a la página de pedidos.

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, envíe una consulta a nuestro equipo de Atención al Cliente . Incluya su número de pedido en el asunto.

• Obras originales : 11–14 días hábiles (+ posibles retrasos en aduanas).
• Impresiones de bellas artes sin marco : 3 a 5 días para producción + 7 a 10 días para envío.
• Impresiones de bellas artes enmarcadas : 5 a 7 días para producción + 7 a 10 días para envío.

Pueden producirse retrasos debido al clima, los trámites aduaneros (hasta 30 días) o imprevistos. Recomendamos añadir de 2 a 3 días adicionales.

Consulte a continuación los tiempos de entrega estándar por tipo de obra de arte, así como algunos motivos comunes de retrasos en la entrega.

Originales

Las obras de arte originales suelen llegar en un plazo de once (11) a catorce (14) días hábiles desde el momento del pedido, dependiendo del origen y el destino de la obra, así como del tiempo de despacho de aduanas si la obra se envía internacionalmente. Desde el momento del envío, la obra suele llegar al destino del comprador en un plazo de siete (7) a diez (10) días hábiles, salvo retrasos debidos al despacho de aduanas.

Impresiones sin marco

Las impresiones sin marco se producen y envían desde EE. UU., Reino Unido o Europa (Alemania o Dinamarca) y Australia, según la ubicación solicitada por el comprador, en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles tras la realización del pedido. Su impresión llegará en un plazo de siete (7) a diez (10) días hábiles desde el envío. Esto minimiza, simplifica y agiliza el despacho de aduanas, el pago de aranceles y los plazos de entrega.

Impresiones enmarcadas

Las impresiones enmarcadas se producen y envían desde EE. UU., Reino Unido o Europa (Alemania o Dinamarca) y Australia, según la ubicación solicitada por el comprador, en un plazo de cinco (5) a siete (7) días hábiles tras la realización del pedido. Esto minimiza, simplifica y agiliza el despacho de aduanas, el pago de aranceles y los plazos de entrega.

Razones comunes de retrasos en las entregas

Si vive en una zona afectada por condiciones climáticas adversas, desastres naturales u otros imprevistos importantes, su paquete podría retrasarse. Por favor, añada de 2 a 3 días hábiles adicionales a la fecha de entrega estimada de su pedido.

En algunos países, el trámite aduanero para obras de arte originales puede tardar hasta 30 días. Para más información, consulte las políticas de envíos internacionales de su gobierno.

Si bien nos esforzamos por brindar una experiencia de exportación e importación fluida, en algunos casos, podría requerirse información o trámites adicionales para completar la entrega, ya que usted es el importador designado. Dependiendo del origen y el destino de su obra de arte, en algunos casos, la aduana o el servicio de mensajería podrían tener que contactarlo directamente como destinatario físico o legal del envío.

And-Art works tiene alianzas con los siguientes proveedores de envío:

• DHL Express
• FedEx
• Servicio de mensajería especializado para artículos voluminosos o frágiles.

¿Cómo se enviará mi obra de arte?

Para más información sobre cómo se enviará su obra, visite la página de la obra que le interesa. Cada artículo se envía individualmente directamente desde el artista, por lo que el envío variará según su planificación. Busque estas 3 categorías:

1. Se envía en una caja de cartón reforzada.

La obra original se envía plana en una caja de cartón resistente y bien protegida. Trabajamos con nuestros artistas en cada etapa del proceso para garantizar que la obra se envíe de acuerdo con nuestros altos estándares de calidad. Su obra llegará en un embalaje protector para que su viaje desde el estudio del artista hasta su hogar sea lo más seguro posible.

2. Enviado en una caja de madera (cajón)

La obra original se enviará en una caja de madera. Las obras de gran tamaño se envían en una caja muy resistente, diseñada para envíos internacionales. La caja contendrá materiales de embalaje que cumplen con nuestros estrictos estándares para mantenerla segura durante el transporte y estará sellada herméticamente con materiales aprobados para la exportación.

3. Enviado en un tubo

Este artículo llegará enrollado en un tubo resistente a las abolladuras. Este método es especialmente seguro para obras grandes y, además, ofrece menores costos de envío. Las obras enrolladas pueden tensarse fácilmente (en el caso de las obras sobre lienzo, es decir, colocarse sobre marcos de madera) o enmarcarse por un enmarcador local a su llegada.

• Obras originales : puedes cancelar antes del envío o devolverla en un plazo de 14 días.
• Impresiones artísticas : se producen bajo demanda y no se pueden cancelar una vez iniciada la producción. Si nos contacta antes de tiempo, intentaremos detenerla.

Cancelación de pedidos de Obras Originales

Todos los coleccionistas tienen derecho a cancelar su pedido de una obra de arte original en cualquier momento antes del envío y pueden devolverla si no están satisfechos con la obra, siempre que se notifique a And-Art works dentro de la política de devolución de 14 días.

Debido a nuestra política de devoluciones de 14 días, le recomendamos esperar a que llegue el envío para ver la obra en persona antes de decidir si la conserva o no. Sin embargo, si está completamente seguro de que no la quiere, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente inmediatamente y proporciónenos los detalles de su pedido.

Tenga en cuenta que todos los envíos de devolución deben organizarse a través de And-Art works y enviarse en su embalaje original (incluidos todos los certificados adjuntos recibidos con el pedido).

Cancelación de pedidos de impresiones artísticas de edición abierta

Si ha pedido una impresión artística de edición abierta, tenga en cuenta que su pedido se envía a producción inmediatamente después de que se procese el pago. Si desea cancelar un pedido de impresión de edición abierta, es posible que no podamos detenerlo si la producción ya ha comenzado. Tampoco podemos realizar cambios en un pedido de impresión una vez iniciada la producción.

Si desea cancelar poco después de la compra o si realizó el pedido por error, envíe una solicitud a través de nuestro formulario de contacto y le confirmaremos si podemos procesar la cancelación.

IMPORTANTE: Todos los reembolsos estarán sujetos al tipo de cambio vigente al momento del procesamiento y los fondos se remitirán en euros. And-Art works no se responsabiliza por las diferencias de cambio que puedan resultar en la reversión de un pago.

Si tiene alguna otra pregunta sobre la cancelación de un pedido, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte .

Los artículos de venta final (colecciones especiales, ediciones limitadas, impresiones artísticas de edición abierta, marcos para impresiones y tarjetas de regalo electrónicas) son de venta final y no se pueden devolver. Complete el formulario de solicitud de devolución si su pedido llegó dañado o en mal estado.

• No manipule la obra y conserve el embalaje original.
• Envíe fotografías y una descripción detallada al servicio de atención al cliente.
• Le ofreceremos un reembolso, reparación o reemplazo según corresponda.

Todos los clientes tienen derecho a devolver una obra de arte de acuerdo con nuestra Política de devoluciones .

Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros artistas para garantizar que sus métodos de embalaje sean profesionales, con el máximo cuidado y consideración. Si su compra llega dañada, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte para que podamos ayudarle de inmediato. Al enviar su consulta a su asesor de ventas, proporcione la mayor cantidad de detalles posible sobre la situación; describa cómo recibió el paquete, el embalaje utilizado por el artista y el daño en sí con detalle. Las fotos son muy útiles para nuestras investigaciones de soporte. Una vez que reciba su obra de arte, conserve el embalaje original. Las devoluciones deben gestionarse a través de And-Art Works y enviarse en su embalaje original (incluidos todos los certificados que acompañan al pedido), a menos que se indique lo contrario. No manipule la obra de arte dañada, ya que es posible que exista una solución de restauración que podamos recomendarle.

• Venta final, sin reembolsos.
• Para aplicar la tarjeta: ingrese el código en el campo “Tarjeta de regalo” durante el pago.
• Puedes combinarlo con códigos promocionales.

¿Cómo compro una tarjeta de regalo?

Selecciona la cantidad que deseas comprar. Introduce el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario y un breve mensaje. Introduce tu tarjeta de crédito y tus datos de facturación. Haz clic en "Comprar tarjeta de regalo" para recibir un recibo de compra por correo electrónico.

Las tarjetas de crédito son el único método de pago aceptado para tarjetas de regalo en este momento.

¿Cómo aplico crédito de la tienda a una compra?

Puedes aplicar crédito de la tienda a tu carrito a través del campo "Tarjeta de regalo". Una vez que agregues un artículo, haz clic en "Aplicar código promocional/tarjeta de regalo" para expandir los campos e ingresar el código de tu tarjeta de regalo.

¿Puedo utilizar un descuento promocional con una tarjeta de regalo?

Sí, al finalizar la compra, habrá un campo para introducir el código de tu tarjeta de regalo y otro para tu código de descuento promocional. Ambos se aplicarán a tu pedido. Si el código de descuento promocional no aplica, es posible que no se aplique a los artículos que estás comprando.

¿Puedo cancelar o devolver una tarjeta de regalo?

No, una vez comprada, la Tarjeta de Regalo no se puede cancelar ni reembolsar. Si el destinatario devuelve o cancela una obra de arte comprada con una Tarjeta de Regalo, el reembolso se realizará mediante una Tarjeta de Regalo Electrónica.

¿Mi tarjeta de regalo caducará?

No, su tarjeta de regalo no caducará.

¿Cómo funciona el proceso de puesta en servicio?

Puedes solicitar una obra de arte original creada exclusivamente para ti por un artista que acepte trabajar en una pieza encargada.

Solicita tu encargo completando el formulario de encargo de artista o contactando a tu asesor .

• Depósito no reembolsable del 50% (incluye envío; impuestos en la factura final).
• Boceto y aprobación: te enviaremos propuestas del artista si es necesario.
• Ejecución: el artista crea la obra y puede compartir el progreso visual.
• Pago final (50%) + impuestos/aranceles → Coordinamos el envío.

Condiciones

• Sin descuentos promocionales: las comisiones personalizadas no califican para ofertas debido a su complejidad.
• Venta final: no se aceptan devoluciones.
• Si existen defectos imputables al artista, ofrecemos una solución mediada por el artista o el equipo.
• Plazo: 3-8 semanas, dependiendo de la complejidad y disponibilidad.
• Precio estimado: desde $500, con variaciones según artista, tamaño, grado de complejidad y técnica.

¿Cómo funciona el proceso de encargo de una pieza?

Una vez que hayamos acordado los parámetros de la nueva pieza, cobraremos un depósito no reembolsable del 50% del precio de la misma antes de que el artista comience a trabajar en ella. Este depósito incluye los gastos de envío, pero tenga en cuenta que los impuestos aplicables se calcularán y añadirán a la factura final. Si corresponde, solicitaremos bocetos para su aprobación antes de que el artista comience la nueva obra. Trabajamos estrechamente con el artista durante todo el proceso y le solicitamos que nos proporcione fotos del proceso de creación para asegurarnos de que la obra cumpla con sus expectativas. Una vez que el artista haya terminado la obra y usted esté satisfecho con la imagen final, se cobrará el 50% restante, más los impuestos y aranceles aplicables. A continuación, procesaremos la venta y le enviaremos la obra.

¿Puedo utilizar un descuento promocional en una comisión?

Lamentablemente, los descuentos promocionales no se aplican a las obras por encargo. Los encargos suelen ser más laboriosos y requieren más tiempo para el artista. Por lo tanto, no podemos aplicar descuentos a estas piezas personalizadas.

• Para impresiones en papel : llévelas a su enmarcador local para que las estiren y las protejan contra los rayos UV.
• Para lienzos y originales : evitar la luz directa, la humedad alta y las manos descubiertas.
• Limpie las superficies con un paño suave y seco y evite sustancias agresivas.

• Si necesitas ayuda para elegir una obra, encargo o instalación, puedes solicitar asesoramiento artístico gratuito.
• También ofrecemos recomendaciones basadas en su estilo, espacio, presupuesto y tendencias del mercado.